Aviso de privacidad

Quién responde, y en qué carácter

Mabinn es un producto de JOINLEAN, con domicilio en Mérida, Yucatán, México. Todo lo relativo a datos personales —dudas, solicitudes, quejas— se atiende en info@mabinn.com, que es además nuestro departamento de datos personales designado.

La ley mexicana distingue dos papeles y ocupamos los dos; cuál aplica depende de quién sean los datos:

• Responsable, respecto de los datos de quien contrata Mabinn y de las personas que usan la plataforma. Decidimos para qué se tratan y respondemos por ellos.
• Persona encargada, respecto de los datos que una empresa carga en Mabinn sobre sus propios clientes —conversaciones, prospectos, cotizaciones, ventas—. Los tratamos por cuenta de esa empresa y conforme a sus instrucciones. Ahí la responsable es la empresa, no nosotros.

Por qué esa distinción te importa

Si le escribiste a una empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger, la responsable de esa conversación es esa empresa: ella decidió hablar contigo, qué preguntarte y cuánto tiempo conservarla. Nosotros la guardamos por su cuenta.

Aun así puedes escribirnos y canalizamos tu solicitud, pero la última sección de este aviso explica esa vía a detalle.

Qué datos tratamos

Solo lo que el servicio necesita para funcionar. Como Mabinn se conecta a plataformas de mensajería, eso incluye:

• Los mensajes que intercambias con una empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger, incluidos su texto, la hora y su estado de entrega.
• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que tu plataforma de mensajería comparte con la empresa a la que escribiste.
• Los archivos que envías en una conversación —imágenes, documentos, audio o video—, guardados para que la empresa pueda consultarlos después.
• Los datos de contacto y comerciales que la empresa registra sobre ti: nombre, correo, el producto por el que preguntaste, citas y cotizaciones.
• Datos técnicos de quien usa la plataforma: registros de inicio de sesión, dispositivo y navegador, y dirección IP, conservados por seguridad.

Datos sensibles y financieros

No tratamos datos personales sensibles —origen racial, salud, creencias religiosas o políticas, preferencias sexuales o similares—. No los pedimos y no existen campos para ellos. Si envías alguno dentro de un mensaje, queda en esa conversación y puedes pedir que se borre.

Los datos financieros requieren tu consentimiento expreso, que otorgas al contratar un plan. Los números de tarjeta los procesa la pasarela de pagos y nosotros nunca los almacenamos: guardamos el comprobante, no la tarjeta.

Finalidades sin las que el servicio no puede operar

Son necesarias para darte lo que pediste, así que no dependen de un consentimiento aparte:

• Entregar tus mensajes a la empresa y hacerte llegar sus respuestas.
• Permitir que la empresa dé seguimiento a lo que pediste y conservar el historial de esa conversación.
• Enviarte avisos operativos que solicitaste, como el recordatorio de una cita o el estado de un pago.
• Cobrar, facturar y administrar un plan contratado.
• Mantener el servicio seguro, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Finalidades a las que puedes negarte

Son adicionales: mejoran el servicio pero no son necesarias para prestarlo, así que dependen de tu consentimiento y puedes revocarlo en cualquier momento.

• Enviarte promociones, campañas y mensajes comerciales.
• Invitarte a encuestas o a probar funciones nuevas antes de su lanzamiento.

Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Negarte a las finalidades adicionales no afecta el servicio de ninguna forma. Cualquiera de estas vías sirve y surte efecto de inmediato:

• Responde BAJA a cualquier mensaje comercial de WhatsApp. La conversación sigue abierta: puedes seguir escribiendo cuando lo necesites.
• Escribe a info@mabinn.com con el asunto: sin finalidades adicionales.
• Si tienes cuenta, desactiva desde la propia plataforma los avisos que no quieras recibir.
• Pide a la empresa a la que escribiste que borre la conversación desde su propio panel.

Respuestas automáticas y decisiones automatizadas

Una empresa puede configurar respuestas automáticas que contesten tus primeros mensajes y hagan algunas preguntas antes de que entre una persona. Una persona puede tomar la conversación en cualquier momento, y lo hace en cuanto termina el flujo automático.

Esas respuestas no toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni elaboran un perfil tuyo: clasifican el mensaje y lo enrutan. Aun así, tienes derecho a oponerte a cualquier tratamiento automatizado que te afecte de manera significativa; escríbenos y una persona atenderá el caso.

Quién más ve tus datos

No vendemos tu información personal ni la compartimos con fines publicitarios. Con ella pueden ocurrir dos cosas distintas, y la ley las trata distinto:

• Remisiones a quienes tratan datos por nuestra cuenta, que no son transferencias y no requieren consentimiento aparte: Meta Platforms como operador de WhatsApp, Instagram y Messenger; los proveedores de infraestructura, almacenamiento y correo que operan el servicio bajo convenio de confidencialidad; y la pasarela de pagos.
• Transferencias a terceros, que solo hacemos hacia la empresa a la que escribiste —destinataria natural de tu mensaje— y hacia autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exige.

Tu consentimiento a esas transferencias

Si no manifiestas tu oposición a las transferencias descritas dentro de los cinco días siguientes a que este aviso se pone a tu disposición, la ley entiende que las consientes. Puedes oponerte después en cualquier momento, en el mismo correo, y dejaremos de hacerlas.

Tus derechos ARCO, y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos personales, rectificarlos si son incorrectos, cancelarlos u oponerte a un uso específico. También puedes revocar un consentimiento que hayas dado, con efectos hacia el futuro.

Envía tu solicitud a info@mabinn.com. Para poder atenderla, la ley pide que incluya:

• Tu nombre y un domicilio o cualquier otro medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de tu representante.
• La descripción clara y precisa de los datos de que se trate, salvo cuando solo pidas acceso.
• Cuál de los cuatro derechos quieres ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar los datos: el número desde el que escribiste, la empresa que contactaste, fechas aproximadas.

Qué pasa después de enviarla

Te comunicamos la determinación en un plazo máximo de veinte días contados desde que recibimos la solicitud y, si resulta procedente, la hacemos efectiva dentro de los quince días siguientes. Ese plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, informándote el motivo.

Verificamos la identidad antes de actuar sobre cualquier solicitud, y una solicitud a la que le falte alguno de los elementos anteriores no empieza a correr plazo hasta que se completa.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar los gastos justificados de envío o reproducción si pides copias.

Cuándo no procede una solicitud

La ley enumera los casos en que podemos negar una solicitud. Explicamos el motivo siempre que se actualice alguno:

• No está debidamente acreditada la identidad o la personalidad de quien la presenta.
• Los datos no se encuentran en nuestra posesión.
• Atenderla lesionaría derechos de un tercero.
• Existe un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que lo impide.
• Lo que se solicita ya fue realizado previamente.

Cuánto tiempo la conservamos

Las conversaciones y sus archivos se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta activa, porque ese historial es lo que le permite atenderte. Una empresa puede marcar una conversación como no relevante o borrarla; una conversación borrada deja de aparecer de inmediato y se purga de forma definitiva después.

Al cerrarse una cuenta, sus datos se eliminan dentro de noventa días, que es lo que tarda una rotación completa de respaldos. Dos cosas sobreviven: las facturas y registros de pago, que la ley fiscal nos obliga a conservar cinco años, y un registro de seguridad de la propia eliminación, conservado doce meses.

Seguridad

Las credenciales de acceso a las plataformas de mensajería se guardan cifradas, y el tráfico viaja por conexiones cifradas. El acceso a los datos de clientes se limita a los miembros que cada empresa autoriza, y cada mensaje que llega se verifica para confirmar que proviene realmente de la plataforma que lo envía.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos sin dilación para que puedas tomar tus propias medidas.

Son medidas razonables, no una garantía: ningún sistema es infalible. Quien tiene una cuenta responde por sus propias credenciales, y los mensajes viajan por infraestructura operada por Meta, bajo sus términos y su propia seguridad.

Plataformas y sitios de terceros

WhatsApp, Instagram y Messenger los opera Meta, y la pasarela de pagos su propio proveedor. Lo que cada uno haga con tus datos por su cuenta se rige por sus políticas, no por este aviso, y está fuera de nuestro control.

Lo mismo aplica a cualquier sitio al que llegues desde un enlace del nuestro.

Cookies

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Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas la cookie de sesión no podrás iniciar sesión.

Cambios a este aviso

La versión de esta página es siempre la vigente, y su fecha indica cuándo cambió por última vez. Los cambios que te afecten de forma relevante se avisan dentro del producto, y por correo a quienes tienen cuenta, antes de entrar en vigor.

Si solo le escribiste a una empresa

No tienes una cuenta con nosotros, y la responsable de tu conversación es la empresa que contactaste. Pídeselo directamente: puede rectificar o borrar esa conversación desde su propio panel, y está obligada a responderte.

También puedes escribir a info@mabinn.com indicando a qué empresa le escribiste y desde qué número o perfil. Trasladamos la solicitud a esa empresa, que es quien debe resolverla y responderte.