Eliminar tu cuenta

Cuál es tu caso

A esta página llegan dos personas muy distintas, y lo que tiene que hacer cada una no es lo mismo.

• Tienes una cuenta de Mabinn: entras a la plataforma para atender a tus clientes. Sigue la siguiente sección.
• Le escribiste a una empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger: no tienes cuenta de Mabinn, solo una conversación guardada por esa empresa. Ve a la última sección.

Cómo eliminar tu cuenta de Mabinn

Lo haces tú, sin pedírselo a nadie. Se hace en el portal —no en las apps de cada módulo— porque ahí viven la cuenta, el equipo y la suscripción. Cuatro pasos:

• Entra a app.mabinn.com e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
• Abre Ajustes, luego Proyecto, luego Eliminar cuenta.
• Lee lo que está por eliminarse y confirma escribiendo el correo de la cuenta.
• La eliminación comienza en ese momento, y enviamos la confirmación a ese mismo correo.

Si no puedes iniciar sesión

Escribe a info@mabinn.com desde el mismo correo que usa la cuenta, con el asunto: eliminar mi cuenta. Ese correo es la forma en que confirmamos que la solicitud es realmente tuya, así que un mensaje desde cualquier otra dirección recibirá una respuesta pidiéndote que lo envíes desde el de la cuenta.

Confirmamos la solicitud y te indicamos la fecha en que quedará completa la eliminación. Hasta esa fecha puedes cancelarla escribiendo al mismo correo; después ya no queda nada que restaurar.

Si la cuenta es de una empresa

Solo el titular puede eliminarla, porque hacerlo borra el trabajo de todo el equipo. Si eres integrante y no el titular, solicítalo a quien lo sea, o sal del equipo desde tu propio perfil: eso retira tu acceso sin tocar los datos de los demás.

Qué se elimina

La eliminación es definitiva y abarca todo lo que contiene la cuenta:

• Tu perfil, tus credenciales y tu acceso a la plataforma.
• Tus clientes, prospectos, cotizaciones, citas y registros de ventas.
• Tus conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, incluidos los archivos enviados en ellas.
• La conexión con tus cuentas de mensajería y los tokens de acceso que guardábamos para operarlas.
• Tus campañas, plantillas de mensaje y listas de audiencia.
• Los archivos, imágenes y documentos que subiste a la plataforma.

Qué debemos conservar, y por cuánto tiempo

Dos cosas sobreviven a la eliminación, y ninguna sirve para volver a contactarte:

• Las facturas y los registros de pago, que la legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar cinco años.
• Un registro de seguridad que documenta que la cuenta existió y cuándo se eliminó, conservado doce meses como constancia de que la solicitud se cumplió.

Cuánto tarda

El acceso se corta el mismo día en que confirmamos la solicitud: desde ese momento nadie puede entrar y ningún mensaje llega a la cuenta.

Los datos se purgan de forma definitiva, del sistema en vivo y de los respaldos, dentro de noventa días. Los respaldos rotan en su propio ciclo, y eso es lo que cubre ese plazo.

Exporta antes de eliminar

La eliminación es irreversible. Exporta desde la plataforma tus clientes, cotizaciones e historial de ventas antes de solicitarla: una vez que corre la purga no queda copia que recuperar, y no respondemos por la información perdida a partir de ese punto.

Si solo le escribiste a una empresa

No tienes una cuenta de Mabinn: tu conversación pertenece a la empresa que contactaste, que decide cuánto tiempo conservarla. Borrarla es tu derecho de cancelación conforme a la ley mexicana de protección de datos, y se ejerce ante esa empresa: pídeselo directamente y puede borrar la conversación desde su propio panel.

También puedes escribir a info@mabinn.com. Para poder canalizarla, indícanos a qué empresa le escribiste, desde qué número o perfil y aproximadamente cuándo. Trasladamos la solicitud a esa empresa, que es quien debe resolverla y responderte.

Para dejar de recibir mensajes comerciales sin borrar nada, responde BAJA a cualquiera de ellos por WhatsApp. Surte efecto de inmediato y puedes seguir escribiendo cuando lo necesites.

Contacto

Toda solicitud de esta página se atiende en info@mabinn.com, por JOINLEAN, la empresa detrás de Mabinn, con domicilio en Mérida, Yucatán, México.