Términos del servicio

Qué cubren estos términos

Estos términos rigen el uso de Mabinn, producto de JOINLEAN, con domicilio en Mérida, Yucatán, México, por parte de la empresa que lo contrata y de las personas que esa empresa autorice. Usar el servicio implica aceptarlos.

Están dirigidos a esa empresa. Si eres una persona que le escribió a un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger, lo que te aplica es el aviso de privacidad, no este documento.

Qué hace Mabinn

Mabinn reúne en un solo lugar las conversaciones de una empresa, las vincula con sus clientes y ventas, y le permite organizar el seguimiento: embudo, cotizaciones, citas, campañas y reportes. Lo que incluye cada plan se indica al contratarlo.

Mabinn es una herramienta. Las decisiones comerciales, el contenido que se envía a los clientes y el cumplimiento de lo que se les promete corresponden a la empresa que la usa.

Cuentas y acceso

La empresa designa quién puede acceder y con qué permisos, y es responsable de lo que esas personas hagan con sus credenciales. Las credenciales son personales y no deben compartirse.

Avísanos de inmediato a info@mabinn.com si sospechas que alguien usa una cuenta sin autorización.

Tus datos siguen siendo tuyos

Los clientes, conversaciones, cotizaciones y ventas que una empresa carga en Mabinn le pertenecen. No los usamos para entrenar modelos, no los vendemos y no los compartimos con otros clientes.

Los usamos únicamente para operar el servicio y, de forma agregada —nunca identificable—, para entender cómo se usa el producto y mejorarlo.

Cómo tratamos los datos personales por tu cuenta

Respecto de los datos personales de tus propios clientes, tú eres el responsable y nosotros la persona encargada. No es una formalidad: define quién responde ante quién, y nos obliga a lo siguiente mientras dure la relación.

• Tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio y conforme a tus instrucciones, nunca para finalidades propias.
• Guardamos confidencialidad sobre ellos, y exigimos lo mismo a cualquier proveedor que los toque por nuestra cuenta.
• Mantenemos medidas de seguridad adecuadas a los datos, y te informamos sin dilación cualquier vulneración que los afecte.
• No los transferimos a terceros, salvo a los proveedores necesarios para operar el servicio y a autoridades cuando una ley lo exige.
• Te apoyamos para responder las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición que te presenten tus clientes.
• Al terminar la relación los eliminamos, en los términos de la sección de terminación de más abajo.

Qué necesitamos de tu parte

Tú envías los mensajes; nosotros solo los transportamos. Por eso las obligaciones que viajan con ellos son tuyas:

• Publicar tu propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de las personas cuyos datos cargas en Mabinn.
• Contar con su consentimiento antes de escribirles, y conservar la constancia de ese consentimiento.
• Atender toda solicitud de dejar de recibir mensajes, incluidas las que llegan como respuesta a un mensaje.
• Darnos instrucciones lícitas. Si alguna implicara incumplir la ley de protección de datos, te lo diremos y no la ejecutaremos.

Plataformas de terceros

Mabinn se conecta con WhatsApp, Instagram y Messenger, operados por Meta. Usar esos canales implica aceptar también los términos de Meta, y la empresa es responsable de mantener su propia cuenta en regla.

Hay cosas que dependen de Meta y no de nosotros: la aprobación de una plantilla de mensaje, el límite de cuántos mensajes pueden enviarse, la ventana de veinticuatro horas para responder libremente y la calificación de calidad de un número. Reportamos con fidelidad lo que esas plataformas responden, y no podemos pasar por encima de sus reglas.

Uso aceptable

No está permitido usar Mabinn para:

• Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento, o seguir enviándolos después de que pidieron dejar de recibirlos.
• Enviar contenido ilegal, engañoso o que suplante a otra persona o empresa.
• Comprar o usar listas de contactos que no se obtuvieron de forma legítima.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio o acceder a datos de otro cliente.
• Revender el servicio o dar acceso a él a alguien ajeno a tu propia operación.

Reclamaciones derivadas de tu uso

Si un tercero —un cliente, un competidor, una autoridad— nos reclama por los mensajes que enviaste, los datos que cargaste, el contenido que publicaste o el incumplimiento de tus obligaciones bajo estos términos, esa reclamación es tuya: nos defiendes, cubres los costos que resulten y nos sacas en paz y a salvo.

Te avisaremos en cuanto tengamos noticia de una reclamación así, y no la transigiremos por tu cuenta sin decírtelo antes.

Precio, impuestos y facturación

El plan se paga por anticipado en cada periodo, al precio vigente al momento de contratarlo. Los precios se expresan sin IVA, que se agrega cuando corresponde, y emitimos la factura respectiva.

Todo cambio de precio se avisa con al menos treinta días de anticipación al periodo en que aplica, de modo que siempre haya tiempo de cancelar antes de que surta efecto.

Si un cobro falla lo notificamos y damos un plazo de gracia; si no se regulariza, el acceso puede suspenderse conservando los datos.

Lo que Meta cobra por el tráfico de mensajes lo factura Meta directamente a la empresa dueña del número. Ese costo no forma parte del plan de Mabinn.

Vigencia y renovación

El plan corre por el periodo contratado y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que se cancele antes de que termine el vigente. La cancelación se hace desde la plataforma o escribiéndonos, y surte efecto al terminar el periodo ya pagado.

No hay reembolso por un periodo ya iniciado, salvo cuando la ley lo exija.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y avisar con anticipación el mantenimiento programado. No podemos garantizar una operación ininterrumpida: parte depende de proveedores fuera de nuestro control, incluidas las propias plataformas de mensajería.

Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por algo realmente fuera de su control: la caída de una plataforma de terceros, un desastre natural, un acto de autoridad. La obligación se suspende mientras dura la causa, no se extingue.

El servicio se presta tal como está, sin porcentaje de disponibilidad comprometido y sin garantías implícitas más allá de las que la ley no permite excluir. Las funciones liberadas como vista previa o beta se ofrecen para probarse, no para depender de ellas.

Conservar tu propia copia te toca a ti: exporta tus datos con regularidad. Nuestros respaldos existen para restablecer el servicio, no para atender solicitudes individuales de recuperación.

Terminación del servicio, y qué pasa con los datos

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, informando el motivo y dando oportunidad de corregirlo cuando el incumplimiento lo permita.

Hay casos que no admiten esa espera, y ahí suspendemos primero y explicamos enseguida: un riesgo de seguridad activo, una orden de autoridad o la exigencia de una plataforma de mensajería.

Terminada la relación, tienes treinta días para exportar tus datos. Después los eliminamos dentro de noventa días, conservando solo las facturas que la ley fiscal nos obliga a guardar y un registro de seguridad de la eliminación.

Responsabilidad

Mabinn se ofrece tal como se describe. No respondemos por lucro cesante ni por daños derivados del uso que una empresa haga del servicio o de fallas de plataformas de terceros. Cuando proceda responsabilidad, se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses previos al hecho.

Ese límite no aplica en casos de fraude o dolo, y nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley mexicana otorga y no permite renunciar.

Toda reclamación derivada de estos términos debe presentarse dentro del año siguiente al hecho que le dio origen.

Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación nos pertenecen. Contratar el servicio otorga el derecho a usarlo, no a copiarlo, revenderlo ni derivarlo.

Si nos envías una sugerencia y la construimos, la función resultante es nuestra, y usarla no te cuesta nada.

Cesión y notificaciones

Ninguna parte puede ceder este acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo en una fusión o en la venta de la totalidad del negocio, donde viaja con él.

Las notificaciones entre las partes son válidas por correo electrónico: las nuestras a la dirección registrada en la cuenta, las tuyas a info@mabinn.com.

Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos lo avisaremos dentro del producto con al menos treinta días de anticipación a su entrada en vigor. Continuar usando el servicio después implica aceptar la nueva versión; si no la aceptas, puedes cancelar sin penalización.

No exigir una cláusula en una ocasión no implica renunciar a ella. Si un tribunal declara inválida una cláusula, el resto sigue en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia corresponde a los tribunales de Mérida, Yucatán, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.